Podmínky užívání webu tonmiro.com a služby TonMiro Systems

§ 1. Definice

Pojmy použité v těchto Podmínkách mají tento význam:

1. Poskytovatel — Lexine Gawek i Kielar spółka jawna (veřejná obchodní společnost) se sídlem v Krakově, ul. Witkowicka 82, 31-242 Kraków, Polsko, zapsaná v rejstříku podnikatelů polského Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000335571, DIČ (NIP) 7010197031, statistické identifikační číslo (REGON) 141990967, podnikající pod značkou TonMiro Systems; e-mail: info@tonmiro.com, telefon: +48 797 533 645.
2. Web — internetová stránka dostupná na adrese tonmiro.com včetně podstránek, provozovaná Poskytovatelem.
3. Systém (TonMiro Systems) — software zpřístupňovaný Poskytovatelem prostřednictvím sítě internet (model SaaS), sloužící k evidenci, kontrole a analýze činnosti provozu těžby nebo zpracování kameniva: vážení a výdejů, strojů a vozidel, tankování a spotřeby paliva, olejů, filtrů, měření zrnitosti, výrobních hodin a dalších oblastí popsaných na Webu; včetně všech jeho modulů, aktualizací, dokumentace a materiálů nápovědy.
4. Klient — podnikatel ve smyslu čl. 43¹ polského občanského zákoníku (Kodeks cywilny) (fyzická osoba podnikatel, právnická osoba nebo organizační jednotka), který s Poskytovatelem uzavřel Smlouvu nebo jedná o jejím uzavření. Systém je určen výhradně podnikatelům a institucionálním subjektům; není nabízen spotřebitelům.
5. Smlouva — smlouva o užívání Systému uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem za podmínek popsaných v § 5, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky a Smlouva o zpracování osobních údajů.
6. Balíček — varianta předplatného určující rozsah modulů, limity a úroveň podpory (Start, Standard, Optimální, Individuální), popsaná na Webu v sekci „Ceník“.
7. Uživatel — fyzická osoba, která užívá Systém jménem Klienta na základě účtu přiděleného Klientem nebo Poskytovatelem (např. majitel, vedoucí, obsluha váhy, mechanik, řidič).
8. Data Klienta — veškeré údaje, dokumenty, fotografie, měření a jiný obsah vložený do Systému Klientem nebo Uživateli nebo přenesený do Systému na pokyn Klienta, včetně osobních údajů Uživatelů a třetích osob.
9. Zúčtovací období — kalendářní měsíc, nestanoví-li Smlouva jinak.
10. Pracovní den — den od pondělí do pátku s výjimkou dnů, které jsou v Polsku ze zákona dny pracovního klidu.
11. Ceník — aktuální ceny Balíčků a doplňkových služeb zveřejněné na Webu.
12. Smlouva o zpracování — smlouva o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 GDPR, která tvoří přílohu č. 1 k Podmínkám.

§ 2. Obecná ustanovení

1. Podmínky stanoví pravidla užívání Webu a pravidla, podle nichž Poskytovatel poskytuje službu přístupu k Systému formou předplatného, včetně podmínek uzavření a ukončení Smlouvy, rozsahu služeb, plateb, odpovědnosti stran a reklamačního řízení.
2. Podmínky jsou řádem poskytování služeb elektronickou cestou ve smyslu čl. 8 polského zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
3. Podmínky jsou bezplatně zpřístupněny na Webu ve formě, která umožňuje jejich stažení, uložení a vytištění. Na žádost Klienta zašle Poskytovatel Podmínky ve formátu PDF.
4. Užívání Webu a uzavření Smlouvy znamená přijetí Podmínek. V případě rozporu mezi Podmínkami a písemnou Smlouvou má přednost Smlouva.
5. Pravidla zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů a pravidla pověření zpracováním osobních údajů obsažených v Systému — Smlouva o zpracování. Pravidla programu doporučení popisují Podmínky partnerského programu.

§ 3. Služby poskytované na Webu

1. Prostřednictvím Webu poskytuje Poskytovatel bezplatně tyto služby elektronickou cestou:
   1. zpřístupňování informací o Systému, Balíčcích, cenách, průběhu zavedení a partnerském programu;
   2. kontaktní formulář, jehož prostřednictvím lze objednat prezentaci (demo) Systému nebo položit dotaz;
   3. formulář pro nahlášení doporučení v partnerském programu;
   4. zpřístupňování videí a podpůrných dokumentů.
2. Smlouva o poskytování služby uvedené v odst. 1 písm. a) a d) se uzavírá okamžikem vstupu na Web a zaniká okamžikem jeho opuštění. Smlouva o poskytování služby formuláře se uzavírá okamžikem odeslání formuláře a zaniká okamžikem, kdy Poskytovatel poskytne odpověď.
3. Odeslání formuláře neznamená uzavření Smlouvy o užívání Systému a nezakládá Klientovi povinnost platby.
4. Prezentace Systému (demo) probíhá online, telefonicky nebo v sídle Klienta v termínu dohodnutém s Klientem. Prezentace je bezplatná. Návštěva v sídle Klienta může být spojena s náklady na cestu a pobyt, pokud se na tom strany dohodnou před návštěvou.

§ 4. Technické požadavky

1. K užívání Webu a Systému je nezbytné:
   1. zařízení s přístupem k internetu (počítač, tablet nebo telefon);
   2. aktuální verze internetového prohlížeče se zapnutou podporou JavaScriptu a souborů cookie (Chrome, Edge, Firefox, Safari — ve verzích vydaných nejdříve 24 měsíců před datem užívání);
   3. aktivní e-mailový účet — pro zakládání účtů Uživatelů a komunikaci s Poskytovatelem.
2. Systém funguje v prohlížeči a nevyžaduje instalaci softwaru na zařízeních Klienta. Propojení s mostovou váhou nebo jinými zařízeními může vyžadovat další software nebo hardware, což se dohodne v rámci zavedení (§ 7).
3. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost Systému způsobenou nesplněním technických požadavků, výpadkem internetového připojení Klienta nebo činností softwaru třetích stran na zařízeních Klienta.

§ 5. Uzavření Smlouvy o užívání Systému

1. Informace o Balíčcích a cenách uvedené na Webu jsou výzvou k uzavření smlouvy ve smyslu čl. 71 polského občanského zákoníku, nikoli nabídkou.
2. Smlouva se uzavírá jedním z těchto způsobů:
   1. podpisem Smlouvy oběma stranami v písemné formě nebo v textové podobě (včetně skenu podepsané smlouvy zaslaného e-mailem);
   2. přijetím nabídky Poskytovatele Klientem e-mailem, přičemž nabídka určuje Balíček, cenu, datum zahájení a případné doplňkové služby — okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí přijetí nabídky;
   3. zaplacením první faktury vystavené na základě dohodnuté nabídky — pokud Klient předtím výslovně neprohlásil, že nabídku přijímá.
3. Osoba uzavírající Smlouvu jménem Klienta prohlašuje, že je k tomu oprávněna.
4. Před uzavřením Smlouvy může Klient využít zkušební období nebo prezentaci na vlastních datech, pokud mu to Poskytovatel nabídne. Zkušební období se týká výhradně Balíčku Start, trvá 30 dní a je bezplatné. Poskytovatel je zprovozní poté, co Klient zašle své údaje prostřednictvím kontaktního formuláře, a po rozhovoru s Klientem, a to výhradně pro podnikatele, kteří se zabývají těžbou nebo výrobou kameniva; přístupové údaje k pilotnímu panelu předá Poskytovatel po rozhovoru. Zkušební období běží ode dne zprovoznění účtu, nikoli ode dne podání žádosti. Jednomu Klientovi (jedno DIČ/NIP) náleží jedno zkušební období. Vážní modul zůstává bezplatný i po skončení zkušebního období. Po skončení zkušebního období se Smlouva bez výslovného souhlasu Klienta automaticky nepřevádí na placenou variantu.
5. Poskytovatel může odmítnout uzavření Smlouvy bez udání důvodu, zejména pokud je Klient v prodlení s platbami z dřívějších smluv nebo pokud rozsah očekávané služby přesahuje možnosti Systému.

§ 6. Balíčky, moduly a rozsah Systému

1. Systém je zpřístupňován v Balíčcích: Start, Standard, Optimální a Individuální. Aktuální rozsah modulů, limitů a podpory v jednotlivých Balíčcích stanoví Ceník a sekce „Moduly“ na Webu. Rozsah platný pro Klienta se zaznamenává ve Smlouvě nebo v nabídce ke dni jejího uzavření.
2. V každém Balíčku jsou k dispozici základní moduly (mj. evidence strojů a vozidel, typové štítky, tankování a palivo, filtry, manuály, vážní modul). Analytické a procesní moduly (mj. rozdělení frakcí a křivka zrnitosti, regulační diagram, analytika s AI, výrobní hodiny a proces) jsou k dispozici ve vyšších Balíčcích nebo jako doplňkové moduly — podle Ceníku.
3. Moduly se spouštějí postupně v pořadí dohodnutém s Klientem. Spuštění modulu, který vyžaduje historická data (např. analytika), může být odloženo do doby, než se v Systému shromáždí dostatek dat.
4. Klient může kdykoli přejít na vyšší Balíček — změna platí ode dne dohodnutého stranami a odměna za běžné Zúčtovací období se vyúčtuje poměrně. Přechod na nižší Balíček platí od začátku následujícího Zúčtovacího období, pokud jej Klient oznámí nejméně 14 dní předem.
5. Moduly na míru. Na objednávku Klienta může Poskytovatel připravit modul přizpůsobený procesu Klienta. Rozsah, cena, termín a pravidla užívání modulu se sjednávají v samostatné dohodě; informace o procesu Klienta použité při tvorbě modulu podléhají důvěrnosti (§ 16).
6. Poskytovatel Systém průběžně rozvíjí. Může přidávat, měnit a odebírat funkce za podmínky, že změny podstatně neomezí funkčnost, za kterou Klient platí. O odebrání nebo podstatné změně funkce informuje Poskytovatel nejméně 30 dní předem.
7. Moduly označené v Systému jako „beta“ nebo „testovací verze“ jsou poskytovány ve stavu, v jakém se nacházejí, mohou fungovat neúplně a nevztahuje se na ně záruka dostupnosti ani lhůty podpory podle § 10.

§ 7. Zavedení a přenos dat

1. Zavedení zahrnuje: založení účtu Klienta a účtů Uživatelů, konfiguraci modulů zvolených pro začátek, přenos dat z dosavadních tabulek nebo dokumentů předaných Klientem, školení Uživatelů (online, telefonicky nebo — je-li to nutné — v sídle Klienta) a asistenci v prvních dnech provozu.
2. Zavedení je placená služba podle Ceníku, nestanoví-li Smlouva nebo Balíček jinak. Zavedení vážního modulu (propojení s mostovou váhou Klienta) se v Balíčcích Start a Standard účtuje samostatně, v Balíčcích Optimální a Individuální je zahrnuto v ceně Balíčku.
3. Klient se zavazuje předat data k přenosu v dohodnuté formě (např. přístup k tabulce, soubory, fotografie dokumentů) a určit kontaktní osobu odpovědnou za zavedení. Poskytovatel přenáší data s náležitou péčí, neodpovídá však za chyby vyplývající z neúplnosti nebo nesprávnosti zdrojových dat.
4. První moduly se obvykle spouštějí do několika pracovních dnů od předání dat; termín zavedení vážního modulu závisí na typu váhy a stanoví se individuálně.
5. Zavedení se považuje za dokončené okamžikem, kdy Klient obdrží přístup k nakonfigurovaným modulům a proběhne školení, nebo — pokud Klient nevznese výhrady — uplynutím 7 pracovních dnů od předání přístupu.

§ 8. Odměna a platby

1. Klient platí Poskytovateli měsíční odměnu za předplatné ve výši stanovené pro zvolený Balíček v Ceníku platném ke dni uzavření Smlouvy (katalogové ceny ke dni zveřejnění Podmínek: Start 570 PLN, Standard 1 670 PLN, Optimální 2 570 PLN, Individuální — cenová nabídka), s přihlédnutím k akci, kterou Klient využil (odst. 7). Ceny v Ceníku jsou uvedeny bez DPH; k cenám se připočítává DPH v platné sazbě.
2. Odměna za předplatné je splatná předem za každé Zúčtovací období na základě faktury (daňového dokladu) vystavené Poskytovatelem, do 14 dní ode dne vystavení faktury, převodem na účet uvedený na faktuře. Za první, neúplné Zúčtovací období se odměna účtuje poměrně podle počtu dní.
3. Doplňkové služby (zavedení, zavedení vážního modulu, modul na míru, vývojové práce nad rámec předplatného, doplňková školení, návštěvy v sídle Klienta) se účtují podle Ceníku nebo samostatné cenové nabídky přijaté Klientem, na základě faktury (daňového dokladu) splatné do 14 dní.
4. Faktury se vystavují a zpřístupňují v souladu s platnými předpisy, zejména prostřednictvím polského Národního systému elektronických faktur (Krajowy System e-Faktur, KSeF), pokud se na danou fakturu vztahuje. Klient souhlasí s vystavováním a zasíláním faktur v elektronické podobě; mimo KSeF může Poskytovatel zaslat fakturu, její vizualizaci nebo informaci o jejím vystavení na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě.
5. V případě prodlení s platbou může Poskytovatel účtovat zákonné úroky z prodlení v obchodních transakcích. Pokud prodlení přesáhne 14 dní, může Poskytovatel — po předchozí výzvě e-mailem s dodatečnou 7denní lhůtou — pozastavit přístup k Systému až do uhrazení pohledávky. Pozastavení nezbavuje Klienta povinnosti zaplatit za dobu pozastavení a nemá za následek vymazání Dat Klienta.
6. Změny Ceníku se týkají nových Smluv a nových doplňkových služeb. Cena předplatného stanovená pro stávajícího Klienta se nemění, s výjimkou valorizace o kumulovaný index spotřebitelských cen zboží a služeb (CPI, polský Hlavní statistický úřad – GUS) za období od poslední změny ceny, prováděné nejvýše jednou za tři roky, po oznámení Klientovi e-mailem nejméně 30 dní před jejím uplatněním. Změna rozsahu Balíčku na žádost Klienta má za následek uplatnění ceny platné pro nový Balíček ke dni změny. Klient, který valorizaci nepřijímá, může Smlouvu vypovědět s účinností ke konci Zúčtovacího období předcházejícího nabytí její účinnosti.
7. Poskytovatel může pořádat časově omezené akce, zejména sníženou cenu Balíčku po určitou dobu, slevu za platbu předem za delší období nebo bezplatné zkušební období. Podmínky akce — akční cenu, dobu jejího uplatňování, lhůtu, do kdy ji lze využít, a Balíčky, na které se vztahuje — stanoví Ceník, oznámení na Webu nebo nabídka zaslaná Klientovi. Vyhlášení, změna a ukončení akce nejsou změnou Podmínek. Klient, který uzavřel Smlouvu za akčních podmínek, platí akční cenu po dobu v ní uvedenou a po jejím uplynutí katalogovou cenu Balíčku platnou ke dni uzavření Smlouvy, s výhradou odst. 6. Akce se vzájemně nesčítají, pokud jejich podmínky nestanoví jinak.

§ 9. Doba trvání Smlouvy a výpověď

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Poskytovatel nevyžaduje víceleté závazky; jedinou minimální dobou užívání jsou tři celá Zúčtovací období (odst. 3).
2. Každá ze stran může Smlouvu vypovědět s účinností ke konci posledního zaplaceného Zúčtovacího období (měsíce) — bez další výpovědní doby. Výpověď vyžaduje textovou podobu (postačuje e-mail na adresu uvedenou ve Smlouvě) a měla by být druhé straně doručena před koncem tohoto měsíce.
3. V každém Balíčku se Klient zavazuje uhradit nejméně tři celá Zúčtovací období, počítaná od skončení bezplatného zkušebního období (§ 5 odst. 4), a pokud je Klient nevyužil — od zpřístupnění Systému. Dřívější výpověď Smlouvy ze strany Klienta jej nezbavuje povinnosti zaplatit odměnu za chybějící období do počtu tří; to neplatí pro výpověď z důvodů na straně Poskytovatele (odst. 5).
4. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud Klient:
   1. je v prodlení s platbou déle než 30 dní navzdory výzvě a dodatečné lhůtě;
   2. užívá Systém v rozporu s právem nebo s Podmínkami, zejména porušuje § 11 odst. 5 nebo § 14;
   3. zpřístupňuje Systém třetím osobám mimo vlastní organizaci bez souhlasu Poskytovatele.
5. Klient může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud Poskytovatel podstatným a zaviněným způsobem neplní Smlouvu (zejména pokud nedostupnost Systému zaviněná Poskytovatelem přesáhne v Zúčtovacím období celkem 5 pracovních dnů) a porušení neodstraní do 14 dní od výzvy.
6. Skončení Smlouvy nezbavuje Klienta povinnosti zaplatit odměnu splatnou do dne jejího skončení. Odměna zaplacená předem za období po skončení Smlouvy se vrací poměrně, s výjimkou případů podle odst. 4.
7. Důsledky skončení Smlouvy pro Data Klienta upravuje § 12.

§ 10. Dostupnost Systému a podpora

1. Poskytovatel vyvíjí úsilí, aby byl Systém dostupný nepřetržitě, a deklaruje dostupnost na úrovni 99 % za měsíc. Dostupnost se počítá jako procento času v daném kalendářním měsíci, po který jsou produkční funkce Systému Uživatelům k dispozici, s vyloučením plánovaných technických přestávek oznámených v souladu s odst. 2 a příčin nezávislých na Poskytovateli: vyšší moci (§ 20), výpadků sítě internet mimo hostingovou infrastrukturu, útoků na infrastrukturu v rozsahu přesahujícím standardní zabezpečení a rovněž výpadků externího poskytovatele infrastruktury, kterým Poskytovatel nemohl zabránit, přestože vynaložil náležitou péči při výběru, konfiguraci a dohledu nad službou a přijal přiměřená nouzová opatření. Nedostupností se rozumí nemožnost přihlásit se nebo užívat základní funkce (vážení, tankování, evidence) pro většinu Uživatelů Klienta, potvrzená monitoringem Poskytovatele; data z monitoringu jsou podkladem pro výpočet a Klient může předložit důkazy o opaku.
2. Plánované technické přestávky (aktualizace, servisní práce) se podle možností provádějí mimo dobu 6:00–22:00 v pracovních dnech a oznamují se v Systému nebo e-mailem nejméně 24 hodin předem. Aktualizace, které nevyžadují přerušení přístupu, se neoznamují.
3. Podpora. Požadavky se přijímají e-mailem na adrese info@tonmiro.com a telefonicky v Pracovních dnech od 8:00 do 16:00. Rozsah podpory závisí na Balíčku (Ceník).
4. Doba reakce a odstranění. Nestanoví-li Smlouva jinak:

   Druh požadavku	Příklad	Reakce	Odstranění
   Kritická porucha	Systém je nedostupný, nelze uložit vážení ani tankování	do 4 pracovních hodin	obvykle týž den, nejpozději následující Pracovní den
   Chyba	Funkce nefunguje správně, ale lze pracovat	následující Pracovní den	obvykle následující Pracovní den, nejdéle do několika Pracovních dnů
   Drobná úprava nebo dotaz	Změna popisku, dotaz „jak to udělat“	následující Pracovní den	podle dohody
   Nový modul nebo funkce	Rozšíření Systému na přání Klienta	cenová nabídka do 5 Pracovních dnů	od týdne do několika týdnů podle dohodnutého rozsahu

5. V Balíčcích Optimální a Individuální se drobné opravy a úpravy v rámci Systému provádějí v rámci předplatného v rozsahu stanoveném v Ceníku. Práce přesahující tento rozsah a vývojové práce v Balíčcích Start a Standard se účtují jako vývojové práce nad rámec předplatného podle Ceníku.
6. Lhůty podle odst. 4 jsou deklarované lhůty; jejich překročení zaviněné Poskytovatelem opravňuje Klienta ke snížení odměny za dané Zúčtovací období poměrně k době, po kterou byla kritická funkce nedostupná, nejvýše však o výši odměny za toto období. Jde o jediný nárok Klienta z tohoto titulu, s výhradou § 9 odst. 5.

§ 11. Uživatelské účty a pravidla užívání

1. Účty Uživatelů zakládá Poskytovatel na žádost Klienta nebo Klient sám, pokud to Balíček umožňuje. Klient určuje role a oprávnění Uživatelů (např. majitel, vedoucí, obsluha váhy, mechanik, řidič). Počet účtů může být v závislosti na Balíčku omezen.
2. Klient odpovídá za jednání Uživatelů v Systému jako za své vlastní, za důvěrnost přihlašovacích jmen a hesel a za neprodlené nahlášení ztráty kontroly nad účtem. Klient se zavazuje odstraňovat nebo blokovat účty osob, které přestaly být oprávněné (např. bývalých zaměstnanců).
3. Hesla jsou v Systému uchovávána výhradně ve formě kryptografického otisku (hashe). Poskytovatel nikdy nežádá o sdělení hesla e-mailem ani telefonicky.
4. Standardně je přihlášení do Systému jednofaktorové (přihlašovací jméno a heslo). Na výslovnou žádost Klienta podanou v textové podobě zapne Poskytovatel pro Uživatele Klienta druhý faktor ověření: potvrzení přihlášení z nového, neznámého zařízení kódem zaslaným na e-mailovou adresu Uživatele (důvěryhodné zařízení se pamatuje po dobu 180 dní). Poskytovatel může vyžadovat zapnutí druhého faktoru u privilegovaných účtů (majitel, administrátor) nebo pokud je to odůvodněno posouzením rizik. Klient je povinen spolupůsobit při uplatňování bezpečnostních opatření přiměřených riziku, zejména používat bezpečná hesla a zvážit zapnutí druhého faktoru.
5. Je zakázáno:
   1. vkládat do Systému protiprávní obsah, včetně osobních údajů třetích osob bez právního základu;
   2. podnikat kroky, které mohou narušit provoz Systému, obcházet zabezpečení, testovat zranitelnosti bez písemného souhlasu Poskytovatele, automaticky stahovat data způsobem, který Systém zatěžuje;
   3. poskytovat přístup k Systému subjektům mimo organizaci Klienta, včetně konkurentů Poskytovatele;
   4. kopírovat, dekompilovat, rekonstruovat zdrojový kód Systému nebo na jeho základě vytvářet odvozená díla.
6. Klient výhradně odpovídá za správnost, úplnost a zákonnost Dat Klienta a za rozhodnutí přijatá na jejich základě. Poskytovatel Data Klienta věcně neověřuje.

§ 12. Data Klienta, export a ukončení spolupráce

1. Klientovi zůstávají veškerá práva, která mu k Datům Klienta náležejí. Pokud jde o osobní údaje, role stran upravuje Smlouva o zpracování. Poskytovatel nenabývá k Datům Klienta žádná práva kromě oprávnění k jejich technickému zpracování v rozsahu nezbytném k plnění Smlouvy, k vytváření záloh a k rozvoji Systému (odst. 6).
2. Klient může kdykoli za trvání Smlouvy exportovat Data Klienta v běžně používaném formátu (tabulka XLSX/CSV, soubory PDF, obrázky) — sám, pokud Systém takovou funkci nabízí, nebo na základě žádosti adresované Poskytovateli, kterou Poskytovatel vyřídí bezplatně do 5 Pracovních dnů.
3. Po skončení Smlouvy Poskytovatel:
   1. do 14 dní předá Klientovi úplný export Dat Klienta ve formátu podle odst. 2 — bezplatně;
   2. Klientovi, jehož Smlouva trvala nejméně 12 měsíců, podle jeho volby (oznámené do dne skončení Smlouvy nebo do 90 dní poté) bezplatně zachová přístup k Systému v režimu pouze pro čtení — bez časového omezení, dokud Poskytovatel poskytuje službu Systému; přístup zahrnuje prohlížení, vyhledávání, tisk a export bez možnosti přidávat a upravovat data. Tato volba představuje další pokyn k uchovávání a zpracování dat v omezeném rozsahu; Klient může režim pouze pro čtení kdykoli ukončit a požádat o vymazání dat. Namísto režimu pouze pro čtení si Klient může zvolit export a vymazání dat nebo přenos dat k jinému poskytovateli (§ 12a). Pokud Poskytovatel zamýšlí ukončit poskytování služby Systému, informuje o tom Klienta nejméně 6 měsíců předem a znovu mu předá úplný export Dat Klienta;
   3. pokud Smlouva trvala kratší dobu než 12 měsíců — po uplynutí 90 dní od skončení Smlouvy trvale vymaže Data Klienta ze Systému a ze záloh v cyklu jejich rotace; v případě podle písm. b) dojde k vymazání po ukončení přístupu v režimu pouze pro čtení — ledaže právní předpis ukládá další uchovávání nebo Klient dříve písemně požádá o vymazání.
4. Klientovi, jehož Smlouva trvala kratší dobu než 12 měsíců, může Poskytovatel na žádost podanou před vymazáním dat za úplatu zpřístupnit režim pouze pro čtení; každému Klientovi může za úplatu připravit export v jiném formátu.
5. Poskytovatel může po skončení Smlouvy uchovat data nezbytná pro vyúčtování, uplatňování nebo obhajobu nároků a plnění právních povinností (např. faktury) — po dobu vyžadovanou předpisy.
6. Anonymizovaná a agregovaná data. Poskytovatel může využívat statistická data pocházející ze Systému v anonymizované a agregované podobě (neumožňující identifikaci Klienta, jeho provozu, zaměstnanců a obchodních partnerů) k rozvoji Systému, zdokonalování analytických funkcí a oborovým srovnáním. Tato data nejsou Daty Klienta ve smyslu odst. 1 a mohou být uchována i po skončení Smlouvy.

§ 12a. Změna poskytovatele a přenos dat (Data Act)

1. Na žádost Klienta umožní Poskytovatel změnu poskytovatele služby zpracování dat, přenos Dat Klienta do infrastruktury Klienta nebo vymazání exportovatelných dat a digitálních aktiv Klienta — v souladu s nařízením (EU) 2023/2854 („Data Act“, akt o datech).
2. Proces změny poskytovatele zahajuje výpověď Smlouvy nebo žádost Klienta podaná v textové podobě; výpovědní doba, kterou tento proces začíná, nepřesahuje 30 dní. Po jejím uplynutí začíná přechodné období v délce 30 kalendářních dní, během něhož Poskytovatel poskytuje Klientovi a jím určenému novému poskytovateli přiměřenou součinnost, zachovává kontinuitu služby a odpovídající úroveň bezpečnosti. Klient může přechodné období jednou prodloužit o dobu, kterou považuje za odpovídající svým potřebám, v souladu s čl. 25 odst. 5 Data Act. Po celé přechodné období zůstává Smlouva v platnosti a Poskytovatel poskytuje službu za dosavadních podmínek.
3. Pokud je provedení změny poskytovatele v období 30 dní technicky neproveditelné, Poskytovatel o tom Klienta vyrozumí do 14 pracovních dnů od podání žádosti, uvede důvody a navrhne alternativní přechodné období — nejdéle 7 měsíců. Po skončení procesu Poskytovatel Klientovi v textové podobě potvrdí dokončení změny poskytovatele a datum skončení Smlouvy.
4. Známá rizika pro kontinuitu služby během změny poskytovatele: přerušení přístupu k Systému v okamžiku přepnutí, nutnost znovu založit účty a oprávnění u nového poskytovatele, rozdíly ve struktuře dat vyžadující mapování na straně nového poskytovatele a možná ztráta funkcí, které nemají obdobu v cílovém systému. Poskytovatel o těchto rizicích informuje Klienta před zahájením přechodného období a podporuje jej při jejich omezení.
5. Exportovatelná data zahrnují nejméně vstupní a výstupní data a metadata přímo či nepřímo vytvořená nebo spoluvytvořená v důsledku užívání Systému — s výjimkou dat a aktiv Poskytovatele chráněných právy duševního vlastnictví nebo obchodním tajemstvím či souvisejících s bezpečností Systému, pokud takové vyloučení nebrání procesu změny poskytovatele. Vyloučení se vztahuje výhradně na: zdrojový kód, konfiguraci a architekturu Systému; interní bezpečnostní logy a data z monitoringu infrastruktury; algoritmy, modely a parametry analytických funkcí; interní číselníky a referenční data Poskytovatele, která nepocházejí od Klienta; data jiných klientů. Vyloučení se nevztahuje na data vložená Klientem ani na výsledky, které pro něj Systém vygeneroval.
6. Po skončení přechodného období má Klient nejméně 30 kalendářních dní na stažení dat. Po uplynutí této lhůty a po úspěšném dokončení změny poskytovatele Poskytovatel vymaže exportovatelná data a digitální aktiva Klienta, ledaže se Klient s Poskytovatelem dohodl na jejich dalším uchovávání (zejména v režimu pouze pro čtení podle § 12 odst. 3 písm. b)) nebo povinnost dalšího uchovávání vyplývá z právních předpisů. Vymazání z produkčního prostředí proběhne neprodleně; zálohy obsahující tato data zůstávají v zašifrované podobě a odděleně od produkčního prostředí až do konce cyklu rotace (§ 13), nejsou využívány k žádnému zpracování a po případné nouzové obnově se pokyn k vymazání provede znovu.
7. Formáty exportu (XLSX, CSV, PDF, obrázky ve zdrojových formátech), datové struktury, známá technická omezení a postup změny poskytovatele jsou popsány v dokumentaci exportu dostupné v Systému (sekce „Nápověda“) a na vyžádání se zasílají e-mailem; Poskytovatel tento popis aktualizuje spolu s rozvojem Systému.
8. Poskytovatel neúčtuje poplatky za úkony změny poskytovatele vyžadované aktem Data Act; to se netýká doplňkových služeb nad rámec zákonných povinností (např. přípravy exportu v nestandardním formátu nebo konverze dat pro systém jiného poskytovatele), které se účtují podle Ceníku nebo samostatné cenové nabídky.
9. Ustanovení tohoto paragrafu se použijí nezávisle na § 12 a neomezují práva Klienta vyplývající z aktu Data Act.

§ 13. Zálohování a bezpečnost

1. Systém a Data Klienta jsou uložena na serverech umístěných v Polsku u poskytovatele hostingu cyberfolks.pl (dříve kei.pl). Data nejsou předávána mimo Evropský hospodářský prostor.
2. Poskytovatel vytváří zálohy Dat Klienta: přírůstkové denně a úplné jednou týdně. Zálohy jsou uchovávány v lokalitě oddělené od produkčního serveru a navíc — periodicky — na externích nosičích mimo hostingovou infrastrukturu. Zálohy se uchovávají 30 dní (přírůstkové) a 12 měsíců (úplné).
3. V případě poruchy obnoví Poskytovatel Systém z poslední zálohy obvykle týž den, nejpozději následující Pracovní den. Ztráta dat může v takovém případě zahrnovat data vložená po vytvoření poslední zálohy (nejvýše 24 hodin).
4. Přístup k Systému probíhá výhradně šifrovaným spojením (HTTPS). Přístup k infrastruktuře na straně Poskytovatele je omezen na oprávněné osoby, zabezpečen klíči a hesly a přístupové události se zaznamenávají.
5. Podrobná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů popisuje Smlouva o zpracování.
6. Klient je povinen používat bezpečná hesla, nesdílet účty a neprodleně hlásit jakékoli podezření na neoprávněný přístup.

§ 14. Práva duševního vlastnictví a licence

1. Systém, jeho zdrojový kód, rozhraní, struktura databází, analytické algoritmy, dokumentace, školicí a video materiály, název a logo TonMiro Systems jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví a jsou vlastnictvím Poskytovatele nebo subjektů, s nimiž Poskytovatel spolupracuje.
2. Po dobu trvání Smlouvy uděluje Poskytovatel Klientovi nevýhradní, nepřevoditelnou licenci, územně omezenou na místo podnikání Klienta, k užívání Systému Uživateli Klienta, výhradně pro potřeby vlastní podnikatelské činnosti Klienta, v rozsahu vyplývajícím z Balíčku.
3. Licence nezahrnuje právo udělovat podlicence, pronajímat Systém, zpřístupňovat jej třetím subjektům (včetně propojených společností bez samostatné smlouvy), upravovat jej, dekompilovat ani využívat Systém k vývoji konkurenčního produktu. Zákazy stanovené v Podmínkách (včetně § 11 odst. 5 písm. d)) se uplatní s výhradou kogentních oprávnění uživatele počítačového programu, zejména těch, která vyplývají z čl. 75 odst. 2–3 polského zákona o autorském právu a právech souvisejících (ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych).
4. Materiály nápovědy a školicí videa zpřístupněné v Systému jsou určeny výhradně Uživatelům Klienta; jejich veřejné šíření je zakázáno.
5. Klient opravňuje Poskytovatele k technickému zpracování Dat Klienta v rozsahu nezbytném k plnění Smlouvy (uchovávání, zpracování, zálohování, zobrazování Uživatelům) a ve vztahu k obsahu chráněnému autorským právem (např. fotografie, dokumenty) mu uděluje na dobu trvání Smlouvy bezúplatnou nevýhradní licenci v rozsahu nezbytném k poskytování služby.
6. Připomínky, návrhy a podněty k funkcím, které Klient sdělí, může Poskytovatel využít k rozvoji Systému bez povinnosti poskytnout odměnu a bez omezení, nedohodnou-li se strany jinak ve smlouvě o modulu na míru.

§ 15. Analytika a funkce podporované umělou inteligencí

1. Systém obsahuje analytické funkce (mj. křivka zrnitosti, regulační diagram, náklady na tunu, ukazatele spotřeby paliva, doporučení), z nichž část využívá modely umělé inteligence (AI). Výsledky těchto funkcí mají pomocný a informativní charakter: zviditelňují souvislosti v datech, ale nenahrazují rozhodnutí Klienta, inženýrské posouzení, laboratorní zkoušky ani dokumenty vyžadované předpisy (např. prohlášení o vlastnostech, zkoušky podle harmonizovaných norem).
2. Analytické výsledky závisejí na kvalitě a úplnosti Dat Klienta. Poskytovatel nezaručuje, že doporučení přinesou určitý ekonomický nebo technologický efekt. Výrobní, obchodní a investiční rozhodnutí přijatá na základě výsledků Systému činí Klient na vlastní odpovědnost.
3. Analytické funkce Systému, včetně funkcí založených na umělé inteligenci, jsou prováděny na infrastruktuře Poskytovatele. Data Klienta nejsou předávána externím poskytovatelům modelů umělé inteligence ani využívána k trénování modelů třetích stran.
4. Poskytovatel může zdokonalovat analytické algoritmy na základě anonymizovaných a agregovaných dat (§ 12 odst. 6).

§ 16. Důvěrnost

1. Strany se zavazují zachovávat důvěrnost informací získaných v souvislosti se Smlouvou, zejména: Dat Klienta, informací o procesech, nákladech, obchodních partnerech a výsledcích Klienta, obchodních podmínek Smlouvy a informací o konstrukci a zabezpečení Systému.
2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace veřejně dostupné, informace, které byly straně dříve známy z legálního zdroje, a informace, jejichž zpřístupnění vyžaduje právo nebo oprávněný orgán.
3. Poskytovatel může důvěrné informace zpřístupnit svým subdodavatelům (hosting, účetnictví, IT podpora) v rozsahu nezbytném k plnění Smlouvy poté, co je zaváže k mlčenlivosti.
4. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání Smlouvy a 3 roky po jejím skončení, s výjimkou informací, které tvoří obchodní tajemství, u nichž trvá tak dlouho, dokud si tento charakter zachovávají, a dále Dat Klienta a osobních údajů, u nichž trvá po dobu vyplývající ze Smlouvy, Smlouvy o zpracování a právních předpisů.

§ 17. Odpovědnost

1. Poskytovatel odpovídá za nesplnění nebo vadné plnění Smlouvy podle obecných pravidel s omezeními vyplývajícími z tohoto paragrafu. Odpovědnost zahrnuje výhradně skutečnou škodu, o níž Klient prokáže, že vznikla v adekvátní příčinné souvislosti s vadnou funkcí Systému nebo jiným porušením Smlouvy Poskytovatelem.
2. Celková odpovědnost Poskytovatele vůči Klientovi ze Smlouvy, bez ohledu na právní základ a počet událostí, je omezena na šestinásobek měsíční odměny za předplatné bez DPH platné pro Klienta v měsíci, v němž nastala událost, která škodu způsobila (a pokud Smlouva trvala kratší dobu než 6 měsíců — na součet skutečně zaplacené odměny). V případě ztráty nebo poškození Dat Klienta je odpovědnost dále omezena na odůvodněné náklady na obnovu dat z poslední zálohy nebo z posledního exportu provedeného Klientem.
3. Klient oznámí Poskytovateli vadu Systému nebo škodu neprodleně, nejpozději do 30 dní od jejího zjištění, a spolupůsobí při omezení jejích následků (zejména poskytne informace nezbytné k analýze). Za škodu, které bylo možné zabránit nebo kterou bylo možné omezit při včasném oznámení a součinnosti, Poskytovatel neodpovídá.
4. Systém je podpůrným nástrojem a nenahrazuje evidenci vyžadovanou právními předpisy (zejména účetní a daňovou evidenci, evidenci těžebních odpadů ani vyúčtování vážení s obchodními partnery), kterou Klient vede samostatně. Poskytovatel Klientovi doporučuje pravidelně provádět vlastní export Dat Klienta (§ 12 odst. 2).
5. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, prostoje výroby, ztrátu zakázek, smluvní pokuty uložené Klientovi třetími osobami ani za nepřímé škody.
6. Omezení podle odst. 1–5 se nepoužijí na škody způsobené úmyslně, na škody způsobené hrubou nedbalostí v oblasti povinností týkajících se přístupu k Datům Klienta, jejich užívání a přenosu (§ 12 a § 12a, nařízení (EU) 2023/2854), ani v jakémkoli jiném rozsahu, v němž je omezení odpovědnosti podle právních předpisů nepřípustné.
7. Poskytovatel neodpovídá za:
   1. důsledky rozhodnutí Klienta přijatých na základě dat a analýz ze Systému (§ 15);
   2. nesprávnosti vyplývající z chybných, neúplných nebo neaktuálních Dat Klienta;
   3. jednání a opomenutí Uživatelů, včetně ztráty dat způsobené jejich vymazáním Uživatelem;
   4. nedostupnost Systému způsobenou příčinami uvedenými v § 10 odst. 1;
   5. fungování zařízení Klienta (váhy, řídicí jednotky, snímače) a softwaru třetích stran.
8. Klient odpovídá Poskytovateli za škody vzniklé porušením § 11 odst. 5 a § 14 a zprostí Poskytovatele odpovědnosti za nároky třetích osob vyplývající z protiprávní povahy Dat Klienta.

§ 18. Reklamace

1. Reklamace týkající se Webu, Systému nebo vyúčtování lze podávat e-mailem na adresu info@tonmiro.com nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele.
2. Reklamace by měla obsahovat: název Klienta, popis problému, datum a okolnosti jeho výskytu a — pokud je to možné — snímky obrazovky nebo jiné podklady.
3. Poskytovatel reklamaci vyřídí do 14 dní od jejího obdržení a o způsobu vyřízení informuje Klienta e-mailem. Pokud vyřízení vyžaduje doplňující informace, lhůta běží od jejich obdržení.
4. Reklamace faktur je třeba uplatnit do 14 dní od obdržení faktury; podání reklamace nemá vliv na povinnost zaplatit nespornou část faktury.

§ 19. Reference

1. Poskytovatel může Klienta uvést v seznamu klientů (název firmy, obec, obor) na Webu a v nabídkových materiálech pouze se souhlasem Klienta vyjádřeným ve Smlouvě nebo e-mailem. Souhlas lze kdykoli odvolat.
2. Zveřejnění hodnocení, loga, fotografií provozu nebo případové studie vyžaduje samostatný výslovný souhlas Klienta s obsahem a rozsahem.

§ 20. Vyšší moc

1. Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění Smlouvy způsobené vyšší mocí — vnější událostí, kterou nebylo možné předvídat ani jí zabránit, zejména živelní pohromou, válečnými událostmi, generální stávkou, rozsáhlým výpadkem energetické nebo telekomunikační sítě, útokem na hostingovou infrastrukturu v rozsahu přesahujícím standardní zabezpečení.
2. Strana zasažená vyšší mocí o tom neprodleně informuje druhou stranu a přijme opatření k omezení jejích následků. Trvá-li vyšší moc déle než 30 dní, může kterákoli ze stran Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.

§ 21. Změny Podmínek

1. Poskytovatel může Podmínky změnit z důležitých důvodů: změna právních předpisů, změna rozsahu nebo způsobu poskytování služeb, technologické změny, bezpečnostní důvody, potřeba upřesnění ustanovení.
2. O změně informuje Poskytovatel Klienty e-mailem a na Webu nejméně 30 dní před nabytím její účinnosti, s uvedením rozsahu změn.
3. Klient, který změny nepřijímá, může Smlouvu vypovědět do 30 dní od oznámení s účinností ke dni nabytí účinnosti změn. Nepodání výpovědi znamená přijetí změněných Podmínek.
4. Změny Ceníku se provádějí postupem podle § 8 odst. 6. Změny redakční povahy, které nemají vliv na práva a povinnosti Klienta, nevyžadují postup podle odst. 2–3.

§ 22. Závěrečná ustanovení

1. Podmínky a Smlouva se řídí polským právem.
2. Spory vyplývající ze Smlouvy se strany budou snažit vyřešit smírně. Nedojde-li k dohodě do 30 dní, spor rozhodne obecný soud příslušný podle sídla Poskytovatele.
3. Klient nemůže převést práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel může převést práva a povinnosti ze Smlouvy na subjekt, který převezme provozování Systému (např. společnost vyčleněnou pro značku TonMiro Systems), po oznámení Klientovi; Klient může v takovém případě Smlouvu vypovědět postupem podle § 21 odst. 3.
4. Ukáže-li se kterékoli ustanovení Podmínek jako neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a strany nahradí vadné ustanovení platným ustanovením, které se nejvíce blíží hospodářskému účelu nahrazovaného ustanovení.
5. Korespondence mezi stranami probíhá v textové podobě na e-mailové adresy uvedené ve Smlouvě. Prohlášení zaslané e-mailem je účinné okamžikem, kdy bylo vloženo do prostředku elektronické komunikace adresáta tak, že se mohl seznámit s jeho obsahem. Strany se navzájem informují o změně adres; v případě obdržení automatického oznámení o nedoručení se odesílatel pokusí o kontakt jiným známým kanálem.
6. Dokumenty související s Podmínkami:
   • příloha č. 1 — Smlouva o zpracování osobních údajů — tvoří nedílnou součást Smlouvy v rozsahu, v jakém Klient pověřuje Poskytovatele zpracováním osobních údajů;
   • příloha č. 2 — Zásady ochrany osobních údajů — informační dokument popisující zpracování osobních údajů Poskytovatelem (čl. 13 a 14 GDPR); nezakládá smluvní práva ani povinnosti Klienta;
   • příloha č. 3 — Podmínky partnerského programu — zavazují výhradně subjekty, které se k programu doporučení připojily za podmínek v nich stanovených; uzavření Smlouvy neznamená připojení k programu.
7. Podmínky včetně příloh byly vyhotoveny v polském jazyce. Překlady do jiných jazyků mají výhradně informativní charakter; v případě rozporů je závazná polská verze.
8. Podmínky nabývají účinnosti dnem 15. září 2026. Změny zavedené ve verzi 1.1 platí od 4. října 2026 a ve verzi 1.2 od 9. října 2026; na Smlouvy uzavřené dříve se uplatní postupem podle § 21.

Doplňkové dokumenty

Hotové formuláře pro vztah zaměstnavatel — zaměstnanec nebo spolupracovník. Nejsou součástí tohoto dokumentu; poskytujeme je, abychom usnadnili plnění povinností podle GDPR v provozu (jeden výtisk na osobu, údaje k doplnění vytečkované).

• Pověření ke zpracování osobních údajů a závazek mlčenlivosti — PDF · DOC
• Informace o zpracování osobních údajů pro zaměstnance, spolupracovníky a řidiče (čl. 13 GDPR) — PDF · DOC

Kdo s kým podepisuje. Pověření podepisuje provoz jako správce osobních údajů s pověřenou osobou — zaměstnancem, spolupracovníkem nebo řidičem. Informaci o zpracování osobních údajů vydává provoz a zaměstnanec, spolupracovník nebo řidič podpisem potvrdí, že se s ní seznámil. TonMiro Systems není stranou žádného z těchto formulářů — vztah mezi provozem a námi upravuje smlouva o zpracování osobních údajů.

Jazykové verze (technický překlad, závazná je polská verze): pověření — PL · EN · SK; informace o zpracování — PL · EN · SK.