Všeobecné obchodné podmienky

§ 1. Definície

Pojmy použité v týchto Podmienkach znamenajú:

Poskytovateľ — Lexine Gawek i Kielar spółka jawna (verejná obchodná spoločnosť) so sídlom v Krakove, ul. Witkowicka 82, 31-242 Kraków, Poľsko, zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra (KRS) pod číslom 0000335571, DIČ (NIP) 7010197031, štatistické číslo (REGON) 141990967, podnikajúca pod značkou TonMiro Systems; e-mail: info@tonmiro.com, telefón: +48 797 533 645.
Web — webová stránka dostupná na adrese tonmiro.com vrátane podstránok, prevádzkovaná Poskytovateľom.
Systém (TonMiro Systems) — softvér sprístupňovaný Poskytovateľom cez internet (model SaaS), slúžiaci na evidenciu, kontrolu a analýzu prevádzky lomu, štrkovne alebo spracovateľského závodu kameniva: váženie a výdaj, stroje a vozidlá, tankovanie a spotreba paliva, oleje, filtre, merania zrnitosti, výrobné hodiny a ďalšie oblasti opísané na Webe; vrátane všetkých jeho modulov, aktualizácií, dokumentácie a materiálov pomoci.
Klient — podnikateľ v zmysle čl. 43¹ poľského Občianskeho zákonníka (fyzická osoba podnikateľ, právnická osoba alebo organizačná jednotka), ktorý uzavrel s Poskytovateľom Zmluvu alebo rokuje o jej uzavretí. Systém je určený výlučne podnikateľom a inštitúciám; nie je ponúkaný spotrebiteľom.
Zmluva — zmluva o používaní Systému uzavretá medzi Poskytovateľom a Klientom podľa pravidiel opísaných v § 5, ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto Podmienky a Zmluva o spracúvaní osobných údajov.
Balík — variant predplatného určujúci rozsah modulov, limity a úroveň podpory (Starter, Standard, Optimálny, Individuálny), opísaný na Webe v časti „Cenník".
Používateľ — fyzická osoba používajúca Systém v mene Klienta na základe účtu prideleného Klientom alebo Poskytovateľom (napr. majiteľ, vedúci, obsluha váhy, mechanik, vodič).
Údaje Klienta — všetky údaje, dokumenty, fotografie, merania a iný obsah vložený do Systému Klientom alebo Používateľmi alebo prenesený do Systému na žiadosť Klienta, vrátane osobných údajov Používateľov a tretích osôb.
Zúčtovacie obdobie — kalendárny mesiac, ak Zmluva neustanovuje inak.
Pracovný deň — deň od pondelka do piatku okrem dní pracovného pokoja v Poľsku.
Cenník — aktuálne ceny Balíkov a doplnkových služieb zverejnené na Webe.
Zmluva o spracúvaní — zmluva o poverení spracúvaním osobných údajov v zmysle čl. 28 GDPR, tvoriaca prílohu č. 1 k Podmienkam.

§ 2. Všeobecné ustanovenia

Podmienky určujú pravidlá používania Webu a pravidlá, podľa ktorých Poskytovateľ poskytuje prístup k Systému formou predplatného, vrátane podmienok uzavretia a ukončenia Zmluvy, rozsahu služieb, platieb, zodpovednosti strán a reklamačného postupu.
Podmienky sú podmienkami poskytovania služieb elektronickými prostriedkami v zmysle čl. 8 poľského zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami.
Podmienky sú sprístupnené bezplatne na Webe vo forme umožňujúcej ich stiahnutie, uloženie a vytlačenie. Na žiadosť Klienta ich Poskytovateľ zašle vo formáte PDF.
Používanie Webu a uzavretie Zmluvy znamená prijatie Podmienok. V prípade rozporu medzi Podmienkami a písomnou Zmluvou má prednosť Zmluva.
Pravidlá spracúvania osobných údajov opisujú Zásady ochrany osobných údajov a pravidlá poverenia spracúvaním osobných údajov obsiahnutých v Systéme — Zmluva o spracúvaní. Pravidlá odporúčacieho programu opisujú Podmienky partnerského programu.

§ 3. Služby poskytované na Webe

Prostredníctvom Webu Poskytovateľ bezplatne poskytuje tieto služby elektronickými prostriedkami:
1. sprístupňovanie informácií o Systéme, Balíkoch, cenách, procese implementácie a partnerskom programe;
2. kontaktný formulár na objednanie prezentácie (demo) Systému alebo položenie otázky;
3. formulár na nahlásenie odporúčania v partnerskom programe;
4. sprístupňovanie videí a pomocných dokumentov.
Zmluva o poskytovaní služieb podľa ods. 1 písm. a) a d) sa uzatvára vstupom na Web a zaniká jeho opustením. Zmluva o službe formulára sa uzatvára odoslaním formulára a zaniká odpoveďou Poskytovateľa.
Odoslanie formulára nie je uzavretím Zmluvy o používaní Systému a nezakladá Klientovi povinnosť platby.
Prezentácia Systému (demo) prebieha online, telefonicky alebo v sídle Klienta v dohodnutom termíne. Prezentácia je bezplatná. Návšteva v sídle Klienta môže byť spojená s nákladmi na cestu a pobyt, ak sa na tom strany dohodnú pred návštevou.

§ 4. Technické požiadavky

Na používanie Webu a Systému je potrebné:
1. zariadenie s prístupom na internet (počítač, tablet alebo telefón);
2. aktuálna verzia webového prehliadača so zapnutým JavaScriptom a cookies (Chrome, Edge, Firefox, Safari — vo verziách vydaných najskôr 24 mesiacov pred dátumom používania);
3. aktívny e-mailový účet — na zakladanie účtov Používateľov a komunikáciu s Poskytovateľom.
Systém beží v prehliadači a nevyžaduje inštaláciu softvéru na zariadeniach Klienta. Integrácia s cestnou váhou alebo inými zariadeniami môže vyžadovať dodatočný softvér alebo hardvér, čo sa dohodne v rámci implementácie (§ 7).
Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť Systému spôsobenú nesplnením technických požiadaviek, poruchou internetového pripojenia Klienta alebo softvérom tretích strán na zariadeniach Klienta.

§ 5. Uzavretie Zmluvy o používaní Systému

Informácie o Balíkoch a cenách na Webe sú výzvou na uzavretie zmluvy v zmysle čl. 71 poľského Občianskeho zákonníka, nie ponukou.
Zmluva sa uzatvára jedným z týchto spôsobov:
1. podpisom Zmluvy oboma stranami v písomnej alebo dokumentárnej forme (vrátane skenu podpísanej zmluvy zaslaného e-mailom);
2. prijatím ponuky Poskytovateľa Klientom e-mailom, pričom ponuka určuje Balík, cenu, dátum začiatku a prípadné doplnkové služby — okamihom potvrdenia prijatia Poskytovateľom;
3. úhradou prvej faktúry vystavenej na základe dohodnutej ponuky — ak Klient predtým výslovne neprijal ponuku.
Osoba uzatvárajúca Zmluvu v mene Klienta vyhlasuje, že je na to oprávnená.
Pred uzavretím Zmluvy môže Klient využiť skúšobné obdobie alebo prezentáciu na vlastných údajoch, ak to Poskytovateľ ponúkne. Skúšobné obdobie sa týka výlučne Balíka Starter, trvá 30 dní a je bezplatné. Poskytovateľ ho spustí po tom, ako Klient zašle svoje údaje prostredníctvom kontaktného formulára, a po rozhovore s Klientom, a to výlučne pre podnikateľov vykonávajúcich ťažobnú činnosť alebo výrobu kameniva; prístupové údaje do pilotného panela Poskytovateľ odovzdá po rozhovore. Skúšobné obdobie začína plynúť dňom spustenia účtu, nie dňom podania žiadosti. Jeden Klient (jedno DIČ/NIP) má nárok na jedno skúšobné obdobie. Modul váhy zostáva bezplatný aj po skončení skúšobného obdobia. Po skončení skúšobného obdobia sa Zmluva automaticky nemení na platený variant bez výslovného súhlasu Klienta.
Poskytovateľ môže odmietnuť uzavretie Zmluvy bez uvedenia dôvodu, najmä ak Klient mešká s platbami z predchádzajúcich zmlúv alebo ak očakávaný rozsah služby presahuje možnosti Systému.

§ 6. Balíky, moduly a rozsah Systému

Systém sa sprístupňuje v Balíkoch: Starter, Standard, Optimálny a Individuálny. Aktuálny rozsah modulov, limitov a podpory v každom Balíku určuje Cenník a časť „Moduly" na Webe. Rozsah platný pre Klienta sa zaznamená v Zmluve alebo ponuke v deň jej uzavretia.
V každom Balíku sú dostupné základné moduly (o. i. evidencia strojov a vozidiel, výrobné štítky, tankovanie a palivo, filtre, manuály, modul váhy). Analytické a procesné moduly (o. i. rozdelenie frakcií a krivka zrnitosti, regulačná karta, analytika s AI, výrobné hodiny a proces) sú dostupné vo vyšších Balíkoch alebo ako doplnkové moduly — podľa Cenníka.
Moduly sa spúšťajú po etapách v poradí dohodnutom s Klientom. Spustenie modulu vyžadujúceho historické údaje (napr. analytika) sa môže odložiť, kým sa v Systéme nezhromaždí dostatok údajov.
Klient môže kedykoľvek prejsť na vyšší Balík — zmena platí od dátumu dohodnutého stranami a odmena za bežné Zúčtovacie obdobie sa vyúčtuje pomerne. Prechod na nižší Balík platí od začiatku nasledujúceho Zúčtovacieho obdobia po oznámení aspoň 14 dní vopred.
Dedikované moduly. Na objednávku Klienta môže Poskytovateľ pripraviť modul prispôsobený procesu Klienta. Rozsah, cena, termín a pravidlá používania modulu sa určia v osobitnej dohode; informácie o procese Klienta použité pri tvorbe modulu podliehajú dôvernosti (§ 16).
Poskytovateľ Systém priebežne rozvíja. Môže pridávať, meniť a odstraňovať funkcie za podmienky, že zmeny podstatne neobmedzia funkčnosť, za ktorú Klient platí. O odstránení alebo podstatnej zmene funkcie informuje aspoň 30 dní vopred.
Moduly označené v Systéme ako „beta" alebo „testovacia verzia" sa poskytujú tak, ako sú, môžu fungovať neúplne a nevzťahuje sa na ne záruka dostupnosti ani lehoty podpory podľa § 10.

§ 7. Implementácia a prenos údajov

Implementácia zahŕňa: založenie účtu Klienta a účtov Používateľov, konfiguráciu modulov vybraných na začiatok, prenos údajov z doterajších tabuliek alebo dokumentov odovzdaných Klientom, školenie Používateľov (online, telefonicky alebo — ak je to potrebné — v sídle Klienta) a asistenciu v prvých dňoch práce.
Implementácia je platená služba podľa Cenníka, ak Zmluva alebo Balík neustanovuje inak. Implementácia modulu váhy (integrácia s cestnou váhou Klienta) sa účtuje osobitne v Balíkoch Starter a Standard, v Balíkoch Optimálny a Individuálny je zahrnutá v cene.
Klient sa zaväzuje odovzdať údaje na prenos v dohodnutej forme (napr. prístup k tabuľke, súbory, fotografie dokumentov) a určiť kontaktnú osobu zodpovednú za implementáciu. Poskytovateľ prenáša údaje s náležitou starostlivosťou, nezodpovedá však za chyby vyplývajúce z neúplnosti alebo nesprávnosti zdrojových údajov.
Prvé moduly sa spúšťajú zvyčajne do niekoľkých Pracovných dní od odovzdania údajov; termín implementácie modulu váhy závisí od typu váhy a dohodne sa individuálne.
Implementácia sa považuje za ukončenú odovzdaním prístupu k nakonfigurovaným modulom a vykonaním školenia, alebo — ak Klient nevznesie výhrady — po uplynutí 7 Pracovných dní od odovzdania prístupu.

§ 8. Odmena a platby

Klient platí Poskytovateľovi mesačnú odmenu za predplatné vo výške určenej pre zvolený Balík v Cenníku platnom v deň uzavretia Zmluvy (katalógové ceny ku dňu zverejnenia Podmienok: Starter 570 PLN, Standard 1 670 PLN, Optimálny 2 570 PLN, Individuálny — cenová ponuka), so zohľadnením akcie, ktorú Klient využil (ods. 7). Ceny v Cenníku sú bez DPH; k cenám sa pripočíta DPH v platnej sadzbe.
Odmena za predplatné je splatná vopred za každé Zúčtovacie obdobie na základe faktúry s DPH vystavenej Poskytovateľom, do 14 dní od dátumu vystavenia faktúry, prevodom na účet uvedený na faktúre. Za prvé, neúplné Zúčtovacie obdobie sa odmena počíta pomerne podľa počtu dní.
Doplnkové služby (implementácia, implementácia modulu váhy, dedikovaný modul, vývojové práce mimo predplatného, dodatočné školenia, návštevy v sídle Klienta) sa účtujú podľa Cenníka alebo osobitnej cenovej ponuky prijatej Klientom, na základe faktúry s DPH splatnej do 14 dní.
Faktúry sa vystavujú a sprístupňujú v súlade s platnými predpismi, najmä prostredníctvom poľského Národného systému elektronických faktúr (KSeF), ak sa na danú faktúru vzťahuje. Klient súhlasí s vystavovaním a zasielaním faktúr v elektronickej forme; mimo KSeF môže Poskytovateľ zaslať faktúru, jej vizualizáciu alebo informáciu o jej vystavení na e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve.
V prípade omeškania s platbou môže Poskytovateľ účtovať zákonné úroky z omeškania v obchodných transakciách. Ak omeškanie presiahne 14 dní, Poskytovateľ môže — po predchádzajúcej e-mailovej výzve s dodatočnou 7-dňovou lehotou — pozastaviť prístup k Systému do úhrady pohľadávky. Pozastavenie nezbavuje Klienta povinnosti zaplatiť za obdobie pozastavenia a nespôsobuje vymazanie Údajov Klienta.
Zmeny Cenníka sa týkajú nových Zmlúv a nových doplnkových služieb. Cena predplatného dohodnutá pre existujúceho Klienta sa nemení, s výnimkou valorizácie o kumulovaný index spotrebiteľských cien (CPI, poľský štatistický úrad GUS) za obdobie od poslednej zmeny ceny, vykonávanej nie častejšie ako raz za tri roky, po e-mailovom oznámení Klientovi aspoň 30 dní pred jej uplatnením. Zmena rozsahu Balíka na žiadosť Klienta má za následok uplatnenie ceny platnej pre nový Balík v deň zmeny. Klient, ktorý valorizáciu neakceptuje, môže Zmluvu vypovedať s účinnosťou ku koncu Zúčtovacieho obdobia predchádzajúceho jej účinnosti.
Poskytovateľ môže organizovať časovo obmedzené akcie, najmä zníženú cenu Balíka na určité obdobie, zľavu za platbu vopred za dlhšie obdobie alebo bezplatné skúšobné obdobie. Podmienky akcie — akciovú cenu, obdobie jej uplatňovania, termín, do ktorého ju možno využiť, a Balíky, na ktoré sa vzťahuje — určuje Cenník, oznámenie na Webe alebo ponuka zaslaná Klientovi. Vyhlásenie, zmena a ukončenie akcie nie sú zmenou Podmienok. Klient, ktorý uzavrel Zmluvu za akciových podmienok, platí akciovú cenu počas obdobia v nej uvedeného a po jeho uplynutí katalógovú cenu Balíka platnú v deň uzavretia Zmluvy, s výhradou ods. 6. Akcie sa navzájom nesčítavajú, ak ich podmienky neustanovujú inak.

§ 9. Trvanie Zmluvy a výpoveď

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Poskytovateľ nevyžaduje viacročné záväzky; jediná minimálna doba používania sú tri celé Zúčtovacie obdobia (ods. 3).
Každá zo strán môže Zmluvu vypovedať s účinnosťou ku koncu posledného zaplateného Zúčtovacieho obdobia (mesiaca) — bez ďalšej výpovednej lehoty. Výpoveď vyžaduje dokumentárnu formu (postačuje e-mail na adresu uvedenú v Zmluve) a mala by byť doručená druhej strane pred koncom tohto mesiaca.
V každom Balíku sa Klient zaväzuje zaplatiť aspoň tri celé Zúčtovacie obdobia, počítané od skončenia bezplatného skúšobného obdobia (§ 5 ods. 4), a ak ho Klient nevyužil — od spustenia prístupu do Systému. Skoršia výpoveď Zmluvy Klientom ho nezbavuje povinnosti zaplatiť odmenu za chýbajúce Zúčtovacie obdobia do celkového počtu troch; to neplatí pri výpovedi z dôvodov na strane Poskytovateľa (ods. 5).
Poskytovateľ môže Zmluvu vypovedať s okamžitou účinnosťou, ak Klient:
1. mešká s platbou viac ako 30 dní napriek výzve a dodatočnej lehote;
2. používa Systém v rozpore s právom alebo Podmienkami, najmä porušuje § 11 ods. 5 alebo § 14;
3. sprístupňuje Systém tretím osobám mimo vlastnej organizácie bez súhlasu Poskytovateľa.
Klient môže Zmluvu vypovedať s okamžitou účinnosťou, ak Poskytovateľ podstatne a zavinene neplní Zmluvu (najmä ak nedostupnosť Systému zavinená Poskytovateľom presiahne spolu 5 Pracovných dní v Zúčtovacom období) a porušenie neodstráni do 14 dní od výzvy.
Ukončenie Zmluvy nezbavuje Klienta povinnosti zaplatiť odmenu splatnú do dňa jej ukončenia. Odmena zaplatená vopred za obdobie po ukončení Zmluvy sa vracia pomerne, s výnimkou prípadov podľa ods. 4.
Dôsledky ukončenia Zmluvy pre Údaje Klienta opisuje § 12.

§ 10. Dostupnosť Systému a podpora

Poskytovateľ vynakladá úsilie, aby bol Systém dostupný nepretržite, a deklaruje mesačnú dostupnosť 99 %. Dostupnosť sa počíta ako percento času v danom kalendárnom mesiaci, počas ktorého sú produkčné funkcie Systému dostupné Používateľom, s výnimkou plánovaných technických prestávok oznámených podľa ods. 2 a príčin nezávislých od Poskytovateľa: vyššej moci (§ 20), porúch internetovej siete mimo hostingovej infraštruktúry, útokov na infraštruktúru v rozsahu presahujúcom štandardné zabezpečenie, ako aj poruchy externého poskytovateľa infraštruktúry, ktorej Poskytovateľ nemohol zabrániť napriek náležitej starostlivosti pri výbere, konfigurácii a dohľade nad službou a napriek prijatiu primeraných núdzových opatrení. Za nedostupnosť sa považuje nemožnosť prihlásenia alebo používania základných funkcií (váženie, tankovanie, evidencia) väčšinou Používateľov Klienta, potvrdená monitoringom Poskytovateľa; údaje z monitoringu sú základom výpočtu a Klient môže predložiť dôkazy o opaku.
Plánované technické prestávky (aktualizácie, servisné práce) sa podľa možností vykonávajú mimo času 6:00–22:00 v Pracovné dni a oznamujú sa v Systéme alebo e-mailom aspoň 24 hodín vopred. Aktualizácie nevyžadujúce prerušenie prístupu sa neoznamujú.
Podpora. Požiadavky sa prijímajú e-mailom na info@tonmiro.com a telefonicky v Pracovné dni od 8:00 do 16:00. Rozsah podpory závisí od Balíka (Cenník).

Reakčné lehoty a lehoty na odstránenie. Ak Zmluva neustanovuje inak:

Druh požiadavky	Príklad	Reakcia	Odstránenie
Kritická porucha	Systém nedostupný, nedá sa uložiť váženie ani tankovanie	do 4 pracovných hodín	zvyčajne v ten istý deň, najneskôr nasledujúci Pracovný deň
Chyba	Funkcia pracuje nesprávne, ale dá sa pracovať	nasledujúci Pracovný deň	zvyčajne nasledujúci Pracovný deň, najviac do niekoľkých Pracovných dní
Drobná úprava alebo otázka	Zmena označenia, otázka „ako to urobiť"	nasledujúci Pracovný deň	podľa dohody
Nový modul alebo funkcia	Rozšírenie Systému na želanie Klienta	cenová ponuka do 5 Pracovných dní	od týždňa do niekoľkých týždňov podľa dohodnutého rozsahu

V Balíkoch Optimálny a Individuálny sa drobné úpravy a modifikácie v rámci Systému vykonávajú v rámci predplatného v rozsahu určenom v Cenníku. Práce presahujúce tento rozsah a vývojové práce v Balíkoch Starter a Standard sa účtujú ako vývojové práce mimo predplatného podľa Cenníka.
Lehoty podľa ods. 4 sú deklarované lehoty; ich prekročenie zavinené Poskytovateľom oprávňuje Klienta na zníženie odmeny za dané Zúčtovacie obdobie pomerne k času, počas ktorého bola kritická funkcia nedostupná, najviac však o výšku odmeny za toto obdobie. Je to jediný nárok Klienta z tohto titulu, s výhradou § 9 ods. 5.

§ 11. Používateľské účty a pravidlá používania

Účty Používateľov zakladá Poskytovateľ na žiadosť Klienta alebo Klient samostatne, ak to Balík umožňuje. Klient určuje roly a oprávnenia Používateľov (napr. majiteľ, vedúci, obsluha váhy, mechanik, vodič). Počet účtov môže byť obmedzený podľa Balíka.
Klient zodpovedá za konanie Používateľov v Systéme ako za vlastné, za dôvernosť prihlasovacích údajov a hesiel a za bezodkladné nahlásenie straty kontroly nad účtom. Klient sa zaväzuje odstraňovať alebo blokovať účty osôb, ktoré prestali byť oprávnené (napr. bývalí zamestnanci).
Heslá sa v Systéme uchovávajú výlučne vo forme kryptografického odtlačku. Poskytovateľ nikdy nežiada heslo e-mailom ani telefonicky.
Štandardne je prihlásenie do Systému jednofaktorové (prihlasovacie meno a heslo). Na výslovnú žiadosť Klienta podanú v dokumentárnej forme Poskytovateľ zapne pre Používateľov Klienta druhý faktor autentifikácie: potvrdenie prihlásenia z nového, neznámeho zariadenia kódom zaslaným na e-mailovú adresu Používateľa (dôveryhodné zariadenie sa zapamätá na 180 dní). Poskytovateľ môže vyžadovať zapnutie druhého faktora pre privilegované účty (majiteľ, administrátor) alebo ak je to odôvodnené hodnotením rizika. Klient je povinný spolupracovať pri uplatňovaní bezpečnostných opatrení primeraných riziku, najmä používať bezpečné heslá a zvážiť zapnutie druhého faktora.
Je zakázané:
1. vkladať do Systému protiprávny obsah vrátane osobných údajov tretích osôb bez právneho základu;
2. vykonávať činnosti, ktoré môžu narušiť prevádzku Systému, obchádzať zabezpečenie, testovať zraniteľnosti bez písomného súhlasu Poskytovateľa, automaticky sťahovať údaje spôsobom zaťažujúcim Systém;
3. sprístupňovať Systém subjektom mimo organizácie Klienta vrátane konkurentov Poskytovateľa;
4. kopírovať, dekompilovať, spätne analyzovať zdrojový kód Systému alebo vytvárať na jeho základe odvodené diela.
Klient výlučne zodpovedá za správnosť, úplnosť a zákonnosť Údajov Klienta a za rozhodnutia prijaté na ich základe. Poskytovateľ Údaje Klienta vecne neoveruje.

§ 12. Údaje Klienta, export a ukončenie spolupráce

Klient si zachováva všetky práva, ktoré mu k Údajom Klienta patria. Vo vzťahu k osobným údajom určuje úlohy strán Zmluva o spracúvaní. Poskytovateľ k Údajom Klienta nenadobúda žiadne práva okrem oprávnenia na ich technické spracúvanie v rozsahu potrebnom na plnenie Zmluvy, tvorbu záloh a rozvoj Systému (ods. 6).
Klient môže počas trvania Zmluvy kedykoľvek exportovať Údaje Klienta v bežne používanom formáte (tabuľka XLSX/CSV, súbory PDF, obrázky) — samostatne, ak Systém takú funkciu poskytuje, alebo na žiadosť adresovanú Poskytovateľovi, vybavenú bezplatne do 5 Pracovných dní.
Po ukončení Zmluvy Poskytovateľ:
1. do 14 dní odovzdá Klientovi úplný export Údajov Klienta vo formáte podľa ods. 2 — bezplatne;
2. Klientovi, ktorého Zmluva trvala aspoň 12 mesiacov, na jeho voľbu (oznámenú do dňa ukončenia Zmluvy alebo do 90 dní po ňom) bezplatne zachová prístup k Systému v režime iba na čítanie — bez časového obmedzenia, kým Poskytovateľ poskytuje službu Systému; prístup zahŕňa prezeranie, vyhľadávanie, tlač a export bez možnosti pridávať a upravovať údaje. Táto voľba je ďalším pokynom na uchovávanie a spracúvanie údajov v obmedzenom rozsahu; Klient môže režim iba na čítanie kedykoľvek ukončiť a požiadať o vymazanie údajov. Namiesto režimu iba na čítanie si Klient môže zvoliť export a vymazanie údajov alebo prenos údajov k inému poskytovateľovi (§ 12a). Ak Poskytovateľ zamýšľa ukončiť poskytovanie služby Systému, informuje o tom Klienta aspoň 6 mesiacov vopred a opätovne odovzdá úplný export Údajov Klienta;
3. ak Zmluva trvala kratšie ako 12 mesiacov — po uplynutí 90 dní od ukončenia Zmluvy trvalo vymaže Údaje Klienta zo Systému a zo záloh v cykle ich rotácie; v prípade podľa písm. b) sa vymazanie vykoná po ukončení prístupu iba na čítanie — ak právny predpis nevyžaduje ďalšie uchovávanie alebo Klient skôr písomne nepožiada o vymazanie.
Klientovi, ktorého Zmluva trvala kratšie ako 12 mesiacov, môže Poskytovateľ na žiadosť podanú pred vymazaním údajov za odplatu sprístupniť režim iba na čítanie; každému Klientovi môže za odplatu pripraviť export v inom formáte.
Poskytovateľ môže po ukončení Zmluvy uchovať údaje potrebné na vyúčtovanie, uplatnenie alebo obranu nárokov a plnenie právnych povinností (napr. faktúry) — po dobu vyžadovanú predpismi.
Anonymizované a agregované údaje. Poskytovateľ môže využívať štatistické údaje pochádzajúce zo Systému v anonymizovanej a agregovanej podobe (neumožňujúcej identifikáciu Klienta, jeho závodu, zamestnancov a obchodných partnerov) na rozvoj Systému, zdokonaľovanie analytických funkcií a odvetvové porovnania. Tieto údaje nie sú Údajmi Klienta v zmysle ods. 1 a môžu byť zachované po ukončení Zmluvy.

§ 12a. Zmena poskytovateľa a prenos údajov (Data Act)

Na žiadosť Klienta Poskytovateľ umožní zmenu poskytovateľa služby spracúvania údajov, prenos Údajov Klienta do infraštruktúry Klienta alebo vymazanie exportovateľných údajov a digitálnych aktív Klienta — v súlade s nariadením (EÚ) 2023/2854 („Data Act").
Proces zmeny poskytovateľa sa začína výpoveďou Zmluvy alebo žiadosťou Klienta v dokumentárnej forme; výpovedná lehota, ktorou sa tento proces začína, nepresahuje 30 dní. Po jej uplynutí sa začína prechodné obdobie v trvaní 30 kalendárnych dní, počas ktorého Poskytovateľ poskytuje primeranú pomoc Klientovi a ním určenému novému poskytovateľovi, zachováva kontinuitu služby a primeranú úroveň bezpečnosti. Klient môže prechodné obdobie raz predĺžiť o obdobie primerané svojim potrebám v súlade s čl. 25 ods. 5 Data Act. Počas celého prechodného obdobia zostáva Zmluva v platnosti a Poskytovateľ poskytuje službu za doterajších podmienok.
Ak je zmena poskytovateľa v lehote 30 dní technicky neuskutočniteľná, Poskytovateľ to Klientovi oznámi do 14 pracovných dní od žiadosti, uvedie dôvody a navrhne alternatívne prechodné obdobie — nie dlhšie ako 7 mesiacov. Po skončení procesu Poskytovateľ Klientovi v dokumentárnej forme potvrdí dokončenie zmeny poskytovateľa a dátum ukončenia Zmluvy.
Známe riziká pre kontinuitu služby počas zmeny poskytovateľa: prerušenie prístupu k Systému v okamihu prepnutia, potreba opätovne založiť účty a oprávnenia u nového poskytovateľa, rozdiely v štruktúre údajov vyžadujúce mapovanie na strane nového poskytovateľa a možná strata funkcií, ktoré nemajú obdobu v cieľovom systéme. Poskytovateľ o týchto rizikách informuje Klienta pred začiatkom prechodného obdobia a pomáha mu ich obmedziť.
Exportovateľné údaje zahŕňajú aspoň vstupné a výstupné údaje a metadáta priamo alebo nepriamo vytvorené alebo spoluvytvorené používaním Systému — s výnimkou údajov a aktív Poskytovateľa chránených právami duševného vlastníctva, obchodným tajomstvom alebo súvisiacich s bezpečnosťou Systému, pokiaľ takáto výnimka nesťažuje proces zmeny poskytovateľa. Výnimka zahŕňa výlučne: zdrojový kód, konfiguráciu a architektúru Systému; interné bezpečnostné logy a údaje z monitoringu infraštruktúry; algoritmy, modely a parametre analytických funkcií; interné číselníky a referenčné údaje Poskytovateľa, ktoré nepochádzajú od Klienta; údaje iných klientov. Výnimka sa nevzťahuje na údaje vložené Klientom ani na výsledky, ktoré preňho vygeneroval Systém.
Po skončení prechodného obdobia má Klient aspoň 30 kalendárnych dní na stiahnutie údajov. Po uplynutí tohto obdobia a po úspešnom dokončení zmeny poskytovateľa Poskytovateľ vymaže exportovateľné údaje a digitálne aktíva Klienta, pokiaľ sa Klient s Poskytovateľom nedohodol na ich ďalšom uchovávaní (najmä režim iba na čítanie podľa § 12 ods. 3 písm. b)) alebo povinnosť ďalšieho uchovávania nevyplýva z právnych predpisov. Vymazanie z produkčného prostredia sa vykoná bezodkladne; zálohy obsahujúce tieto údaje zostávajú v šifrovanej podobe a oddelené od produkčného prostredia až do konca cyklu rotácie (§ 13), nepoužívajú sa na žiadne spracúvanie a po prípadnej núdzovej obnove sa pokyn na vymazanie vykoná opätovne.
Formáty exportu (XLSX, CSV, PDF, obrázky v zdrojových formátoch), štruktúry údajov, známe technické obmedzenia a postup zmeny poskytovateľa sú opísané v dokumentácii exportu dostupnej v Systéme (sekcia „Pomoc") a na požiadanie sa zasielajú e-mailom; Poskytovateľ tento opis aktualizuje s rozvojom Systému.
Poskytovateľ neúčtuje poplatky za úkony zmeny poskytovateľa vyžadované Data Act; to sa netýka doplnkových služieb nad rámec zákonných povinností (napr. prípravy exportu v neštandardnom formáte alebo konverzie údajov pre systém iného poskytovateľa), účtovaných podľa Cenníka alebo osobitnej cenovej ponuky.
Ustanovenia tohto paragrafu sa uplatňujú nezávisle od § 12 a neobmedzujú práva Klienta vyplývajúce z Data Act.

§ 13. Zálohy a bezpečnosť

Systém a Údaje Klienta sú uložené na serveroch umiestnených v Poľsku u poskytovateľa hostingu cyberfolks.pl (predtým kei.pl). Údaje sa neprenášajú mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Poskytovateľ vytvára zálohy Údajov Klienta: prírastkové denne a úplné raz týždenne. Zálohy sa uchovávajú v lokalite oddelenej od produkčného servera a navyše — periodicky — na externých nosičoch mimo infraštruktúry hostingu. Zálohy sa uchovávajú 30 dní (prírastkové) a 12 mesiacov (úplné).
V prípade poruchy Poskytovateľ obnoví Systém z poslednej zálohy zvyčajne v ten istý deň, najneskôr nasledujúci Pracovný deň. Strata údajov v takom prípade môže zahŕňať údaje vložené po vytvorení poslednej zálohy (najviac 24 hodín).
Prístup k Systému prebieha výlučne šifrovaným spojením (HTTPS). Prístup k infraštruktúre na strane Poskytovateľa je obmedzený na oprávnené osoby, zabezpečený kľúčmi a heslami a udalosti prístupu sa zaznamenávajú.
Podrobné technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov opisuje Zmluva o spracúvaní.
Klient je povinný používať bezpečné heslá, nezdieľať účty a bezodkladne hlásiť akékoľvek podozrenie z neoprávneného prístupu.

§ 14. Duševné vlastníctvo a licencia

Systém, jeho zdrojový kód, rozhranie, štruktúra databáz, analytické algoritmy, dokumentácia, školiace a video materiály, názov a logo TonMiro Systems sú chránené autorským právom a inými právami duševného vlastníctva a sú vlastníctvom Poskytovateľa alebo subjektov, s ktorými Poskytovateľ spolupracuje.
Na dobu trvania Zmluvy Poskytovateľ udeľuje Klientovi nevýhradnú, neprevoditeľnú licenciu, územne obmedzenú na miesto podnikania Klienta, na používanie Systému Používateľmi Klienta výlučne na potreby vlastnej podnikateľskej činnosti Klienta v rozsahu vyplývajúcom z Balíka.
Licencia nezahŕňa právo udeľovať sublicencie, prenajímať, sprístupňovať Systém tretím subjektom (vrátane prepojených spoločností bez osobitnej zmluvy), upravovať, dekompilovať ani používať Systém na tvorbu konkurenčného produktu. Zákazy uvedené v Podmienkach (vrátane § 11 ods. 5 písm. d)) sa uplatňujú s výhradou kogentných oprávnení používateľa počítačového programu, najmä vyplývajúcich z čl. 75 ods. 2–3 poľského zákona o autorskom práve a právach súvisiacich s autorským právom.
Materiály pomoci a školiace videá sprístupnené v Systéme sú určené výlučne Používateľom Klienta; ich verejné šírenie je zakázané.
Klient oprávňuje Poskytovateľa na technické spracúvanie Údajov Klienta v rozsahu potrebnom na plnenie Zmluvy (uchovávanie, spracúvanie, zálohy, zobrazovanie Používateľom) a vo vzťahu k obsahu chránenému autorským právom (napr. fotografie, dokumenty) mu udeľuje na dobu trvania Zmluvy bezodplatnú, nevýhradnú licenciu v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby.
Pripomienky, návrhy a podnety na funkcie od Klienta môže Poskytovateľ využiť na rozvoj Systému bez povinnosti odmeny a bez obmedzení, ak sa strany nedohodnú inak v dohode o dedikovanom module.

§ 15. Analytika a funkcie s umelou inteligenciou

Systém obsahuje analytické funkcie (o. i. krivka zrnitosti, regulačná karta, náklady na tonu, ukazovatele spotreby paliva, odporúčania), z ktorých časť využíva modely umelej inteligencie (AI). Výsledky týchto funkcií majú pomocný a informačný charakter: zviditeľňujú súvislosti v údajoch, ale nenahrádzajú rozhodnutia Klienta, inžinierske posúdenie, laboratórne skúšky ani dokumenty vyžadované predpismi (napr. vyhlásenia o parametroch, skúšky podľa harmonizovaných noriem).
Analytické výsledky závisia od kvality a úplnosti Údajov Klienta. Poskytovateľ nezaručuje, že odporúčania prinesú konkrétny ekonomický alebo technologický efekt. Výrobné, obchodné a investičné rozhodnutia prijaté na základe výsledkov Systému prijíma Klient na vlastnú zodpovednosť.
Analytické funkcie Systému vrátane funkcií založených na umelej inteligencii sa vykonávajú na infraštruktúre Poskytovateľa. Údaje Klienta sa neodovzdávajú externým poskytovateľom modelov umelej inteligencie ani sa nepoužívajú na trénovanie modelov tretích strán.
Poskytovateľ môže zdokonaľovať analytické algoritmy na základe anonymizovaných a agregovaných údajov (§ 12 ods. 6).

§ 16. Dôvernosť

Strany sa zaväzujú zachovávať dôvernosť informácií získaných v súvislosti so Zmluvou, najmä: Údajov Klienta, informácií o procesoch, nákladoch, obchodných partneroch a výsledkoch Klienta, obchodných podmienok Zmluvy a informácií o stavbe a zabezpečení Systému.
Povinnosť dôvernosti sa nevzťahuje na informácie verejne dostupné, známe strane skôr z legálneho zdroja a informácie, ktorých zverejnenie vyžaduje právo alebo oprávnený orgán.
Poskytovateľ môže dôverné informácie sprístupniť svojim subdodávateľom (hosting, účtovníctvo, IT podpora) v rozsahu potrebnom na plnenie Zmluvy po ich zaviazaní mlčanlivosťou.
Povinnosť dôvernosti trvá počas trvania Zmluvy a 3 roky po jej ukončení, s výnimkou informácií tvoriacich obchodné tajomstvo, pri ktorých trvá tak dlho, kým si tieto informácie takúto povahu zachovávajú, a Údajov Klienta a osobných údajov — počas obdobia vyplývajúceho zo Zmluvy, Zmluvy o spracúvaní a právnych predpisov.

§ 17. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za neplnenie alebo nesprávne plnenie Zmluvy podľa všeobecných pravidiel s obmedzeniami vyplývajúcimi z tohto paragrafu. Zodpovednosť sa vzťahuje výlučne na skutočnú škodu, pri ktorej Klient preukáže, že vznikla v adekvátnej príčinnej súvislosti s chybným fungovaním Systému alebo iným porušením Zmluvy Poskytovateľom.
Celková zodpovednosť Poskytovateľa voči Klientovi zo Zmluvy, bez ohľadu na právny základ a počet udalostí, je obmedzená na šesťnásobok mesačnej odmeny za predplatné bez DPH platnej pre Klienta v mesiaci, v ktorom nastala udalosť, ktorá spôsobila škodu (a ak Zmluva trvala kratšie ako 6 mesiacov — na súčet skutočne zaplatenej odmeny). V prípade straty alebo poškodenia Údajov Klienta je zodpovednosť navyše obmedzená na primerané náklady obnovy údajov z poslednej zálohy alebo posledného exportu vykonaného Klientom.
Klient oznámi Poskytovateľovi chybu Systému alebo škodu bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej zistenia, a spolupracuje pri obmedzení jej následkov (najmä poskytne informácie potrebné na analýzu). Za škodu, ktorej sa dalo predísť alebo ju obmedziť pri včasnom oznámení a spolupráci, Poskytovateľ nezodpovedá.
Systém je podporný nástroj a nenahrádza evidenciu vyžadovanú právnymi predpismi (najmä účtovnú a daňovú evidenciu, evidenciu ťažobných odpadov ani vážne vyúčtovania s obchodnými partnermi), ktorú Klient vedie nezávisle. Poskytovateľ odporúča Klientovi periodický vlastný export Údajov Klienta (§ 12 ods. 2).
Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, prestoje výroby, stratu zákaziek, zmluvné pokuty uložené Klientovi tretími osobami ani za nepriame škody.
Obmedzenia podľa ods. 1–5 sa nevzťahujú na škody spôsobené úmyselne, na škody spôsobené hrubou nedbanlivosťou pri plnení povinností týkajúcich sa prístupu k Údajom Klienta, ich používania a prenosu (§ 12 a § 12a, nariadenie (EÚ) 2023/2854), ako aj v akomkoľvek inom rozsahu, v ktorom je obmedzenie zodpovednosti podľa právnych predpisov neprípustné.
Poskytovateľ nezodpovedá za:
1. dôsledky rozhodnutí Klienta prijatých na základe údajov a analýz zo Systému (§ 15);
2. nesprávnosti vyplývajúce z chybných, neúplných alebo neaktuálnych Údajov Klienta;
3. konanie a opomenutia Používateľov vrátane straty údajov spôsobenej ich vymazaním Používateľom;
4. nedostupnosť Systému z príčin uvedených v § 10 ods. 1;
5. fungovanie zariadení Klienta (váhy, riadiace jednotky, snímače) a softvéru tretích strán.
Klient zodpovedá voči Poskytovateľovi za škody vzniknuté porušením § 11 ods. 5 a § 14 a zbavuje Poskytovateľa nárokov tretích osôb vyplývajúcich z protiprávnej povahy Údajov Klienta.

§ 18. Reklamácie

Reklamácie týkajúce sa Webu, Systému alebo vyúčtovania možno podať e-mailom na info@tonmiro.com alebo písomne na adresu sídla Poskytovateľa.
Reklamácia má obsahovať: názov Klienta, opis problému, dátum a okolnosti jeho výskytu a — podľa možností — snímky obrazovky alebo iné materiály.
Poskytovateľ reklamáciu vybaví do 14 dní od jej doručenia a o spôsobe vybavenia informuje Klienta e-mailom. Ak vybavenie vyžaduje dodatočné informácie, lehota plynie od ich doručenia.
Reklamácie faktúr treba podať do 14 dní od doručenia faktúry; podanie reklamácie nepozastavuje povinnosť zaplatiť nespornú časť faktúry.

§ 19. Referencie

Poskytovateľ môže Klienta uviesť v zozname klientov (názov firmy, obec, odvetvie) na Webe a v ponukových materiáloch iba po získaní súhlasu Klienta vyjadreného v Zmluve alebo e-mailom. Súhlas možno kedykoľvek odvolať.
Zverejnenie referencie, loga, fotografií závodu alebo prípadovej štúdie vyžaduje osobitný výslovný súhlas Klienta s obsahom a rozsahom.

§ 20. Vyššia moc

Žiadna zo strán nezodpovedá za neplnenie Zmluvy spôsobené vyššou mocou — vonkajšou udalosťou, ktorú nebolo možné predvídať ani jej zabrániť, najmä živelnou pohromou, vojnovými udalosťami, generálnym štrajkom, rozsiahlym výpadkom energetickej alebo telekomunikačnej siete, útokom na infraštruktúru hostingu v rozsahu presahujúcom štandardné zabezpečenie.
Strana postihnutá vyššou mocou bezodkladne informuje druhú stranu a prijme opatrenia na obmedzenie následkov. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 30 dní, každá zo strán môže Zmluvu vypovedať s okamžitou účinnosťou.

§ 21. Zmeny Podmienok

Poskytovateľ môže Podmienky zmeniť z dôležitých dôvodov: zmena právnych predpisov, zmena rozsahu alebo spôsobu poskytovania služieb, technologické zmeny, bezpečnostné dôvody, potreba spresnenia ustanovení.
O zmene Poskytovateľ informuje Klientov e-mailom a na Webe aspoň 30 dní pred jej účinnosťou s uvedením rozsahu zmien.
Klient, ktorý zmeny neakceptuje, môže Zmluvu vypovedať do 30 dní od oznámenia s účinnosťou ku dňu účinnosti zmien. Nepodanie výpovede znamená prijatie zmenených Podmienok.
Zmeny Cenníka sa vykonávajú postupom podľa § 8 ods. 6. Redakčné zmeny, ktoré nemajú vplyv na práva a povinnosti Klienta, nevyžadujú postup podľa ods. 2–3.

§ 22. Záverečné ustanovenia

Podmienky a Zmluva sa riadia poľským právom.
Spory vyplývajúce zo Zmluvy sa strany budú snažiť riešiť zmierom. Ak nedôjde k dohode do 30 dní, spor rozhodne všeobecný súd príslušný podľa sídla Poskytovateľa.
Klient nemôže previesť práva a povinnosti zo Zmluvy na tretiu osobu bez súhlasu Poskytovateľa. Poskytovateľ môže previesť práva a povinnosti zo Zmluvy na subjekt, ktorý prevezme prevádzku Systému (napr. spoločnosť vyčlenenú pre značku TonMiro Systems), po oznámení Klientovi; Klient môže v takom prípade Zmluvu vypovedať postupom podľa § 21 ods. 3.
Ak sa niektoré ustanovenie Podmienok ukáže ako neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a strany nahradia chybné ustanovenie platným ustanovením najbližším hospodárskemu účelu nahradeného ustanovenia.
Korešpondencia medzi stranami prebieha v dokumentárnej forme na e-mailové adresy uvedené v Zmluve. Vyhlásenie zaslané e-mailom je účinné okamihom, keď bolo vložené do prostriedku elektronickej komunikácie adresáta tak, že sa mohol oboznámiť s jeho obsahom. Strany sa navzájom informujú o zmene adries; v prípade automatického oznámenia o nedoručení sa odosielateľ pokúsi o kontakt iným známym kanálom.
Dokumenty súvisiace s Podmienkami:
- príloha č. 1 — Zmluva o spracúvaní osobných údajov — tvorí neoddeliteľnú súčasť Zmluvy v rozsahu, v akom Klient poveruje Poskytovateľa spracúvaním osobných údajov;
- príloha č. 2 — Zásady ochrany osobných údajov — informačný dokument opisujúci spracúvanie osobných údajov Poskytovateľom (čl. 13 a 14 GDPR); nezakladá zmluvné práva ani povinnosti Klienta;
- príloha č. 3 — Podmienky partnerského programu — zaväzujú výlučne subjekty, ktoré pristúpili k odporúčaciemu programu za podmienok v nich uvedených; uzavretie Zmluvy neznamená pristúpenie k programu.
Podmienky spolu s prílohami boli vyhotovené v poľskom jazyku. Preklady do iných jazykov majú výlučne informačný charakter; v prípade rozporu je záväzná poľská verzia.
Podmienky nadobúdajú účinnosť 15. septembra 2026. Zmeny zavedené vo verzii 1.1 platia od 4. októbra 2026 a vo verzii 1.2 od 9. októbra 2026; na Zmluvy uzavreté skôr sa uplatnia v režime § 21.

Doplnkové dokumenty

Hotové tlačivá pre vzťah zamestnávateľ — zamestnanec alebo spolupracovník. Nie sú súčasťou tohto dokumentu; poskytujeme ich, aby sa ľahšie plnili povinnosti GDPR v prevádzke (jeden exemplár na osobu; údaje na doplnenie). Slovenské verzie sú pripravené podľa slovenského práva a majú orientačný charakter — pred použitím ich dajte potvrdiť advokátovi na Slovensku.

Kto s kým podpisuje. Poverenie podpisuje prevádzka ako prevádzkovateľ a poverená osoba — zamestnanec, spolupracovník alebo vodič. Informačnú klauzulu vydáva prevádzka a zamestnanec, spolupracovník alebo vodič podpisom potvrdí, že sa s ňou oboznámil. TonMiro Systems nie je stranou ani jedného z týchto tlačív — vzťah medzi prevádzkou a nami upravuje zmluva o spracúvaní osobných údajov.

Poľské originály: poverenie · informačná klauzula.

Podmienky používania webu tonmiro.com a služby TonMiro Systems